TOULOUSE 📅 Date : 01 octobre 2025 𝐅𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐦𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐫 𝐞𝐧 𝐬𝐢𝐭𝐮𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐢𝐜𝐢𝐥𝐞 𝑶𝒃𝒋𝒆𝒄𝒕𝒊𝒇𝒔 1. Savoir identifier les situations difficiles. 2. Manager en s’adaptant aux situations et environnements complexes. 3. Développer une communication efficace et adaptée. Tout manager a un jour, à gérer une situation difficile.  Savoir gérer des tensions extrêmes est devenu une compétence managériale particulièrement recherchée par les entreprises. Rares sont ceux qui excellent dans ce domaine. En effet, lors d’un conflit, nombre de managers perdent leurs repères. Mais apprendre à manager en situation difficile est possible… 𝐋𝐞𝐬 𝐬𝐢𝐭𝐮𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐥𝐢𝐞́𝐞𝐬 𝐚𝐮𝐱 𝐢𝐧𝐝𝐢𝐯𝐢𝐝𝐮𝐬 : 𝑬́𝒒𝒖𝒊𝒑𝒆 𝒎𝒖𝒍𝒕𝒊𝒄𝒖𝒍𝒕𝒖𝒓𝒆𝒍𝒍𝒆 : La diversité culturelle peut faire émerger des malentendus ou des conflits liés à des valeurs et comportements différents. Certains collaborateurs, comme le 𝐫𝐚̂𝐥𝐞𝐮𝐫  ou le 𝐜𝐚𝐧𝐜𝐚𝐧𝐢𝐞𝐫, peuvent amplifier ces tensions en véhiculant des stéréotypes ou en nourrissant des conflits. 𝑬́𝒒𝒖𝒊𝒑𝒆 𝒎𝒖𝒍𝒕𝒊-𝒈𝒆́𝒏𝒆́𝒓𝒂𝒕𝒊𝒐𝒏𝒏𝒆𝒍𝒍𝒆 : Des différences de vision entre les générations peuvent créer des frictions. Le 𝐩𝐞𝐫𝐟𝐞𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧𝐧𝐢𝐬𝐭𝐞 pourrait ne pas comprendre le besoin d’autonomie des plus jeunes, tandis que 𝐥’𝐚𝐦𝐛𝐢𝐭𝐢𝐞𝐮𝐱 pourrait chercher à se faire valoir en rejetant les méthodes des plus anciens. 𝐋𝐞𝐬 𝐬𝐢𝐭𝐮𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐥𝐢𝐞́𝐞𝐬 𝐚̀ 𝐥’𝐞𝐧𝐯𝐢𝐫𝐨𝐧𝐧𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 : 𝑬́𝒒𝒖𝒊𝒑𝒆 𝒅𝒊𝒔𝒑𝒆𝒓𝒔𝒆́𝒆 : Les collaborateurs comme le 𝐭𝐢𝐫𝐞-𝐚𝐮-𝐟𝐥𝐚𝐧𝐜 ou le 𝐬𝐮𝐢𝐯𝐞𝐮𝐫 pourraient avoir plus de mal à s’engager ou à maintenir une communication fluide à distance. 𝐅𝐮𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐨𝐮 𝐝𝐞 𝐬𝐨𝐜𝐢𝐞́𝐭𝐞́𝐬 : Cette situation peut exacerber des comportements comme le 𝐟𝐚𝐲𝐨𝐭 qui tente de se rapprocher des nouvelles hiérarchies ou le 𝐬𝐨𝐮𝐫𝐧𝐨𝐢𝐬 qui peut manipuler les dynamiques internes pour sa propre survie. 𝑪𝒓𝒊𝒔𝒆 𝒔𝒐𝒄𝒊𝒂𝒍𝒆 : Les tensions sociales peuvent rendre les collaborateurs comme le 𝐝𝐞́𝐦𝐨𝐫𝐚𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫 encore plus 𝐧𝐞́𝐠𝐚𝐭𝐢𝐟𝐬, ou entraîner une compétition accrue entre le 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐞́𝐭𝐢𝐭𝐞𝐮𝐫 et les autres membres de l’équipe. PROGRAME 1. Diagnostic de la situation - Analyser la situation en identifiant les risques et impacts possibles. - Évaluer les effets sur les comportements (stress, tensions, conflits…). 2. Approche de gestion et communication - Identifier les techniques appropriées pour gérer les situations difficiles. - Communiquer de manière transparente et proactive, en interne et en externe. - Impliquer les collaborateurs dans la recherche de solutions adaptées. 3. Gestion des conflits et renforcement de la cohésion - Désamorcer les tensions et les conflits pour préserver l'harmonie au sein de l’équipe. - Promouvoir la solidarité et l’esprit d’équipe. - S’affirmer de manière positive pour maintenir la confiance.